Politica de Retur

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare la distanță, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

În plus față de dreptul legal de retragere, MIXTMARKET ONLINE SRL oferă clienților săi, în mod voluntar, o perioadă extinsă de retur de până la 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, pentru a oferi o experiență de cumpărare cât mai sigură și transparentă.

1. Costul returului

Costul transportului pentru returul produselor este suportat de către cumpărător și este în valoare de 16.95 RON.

Această taxă reprezintă costul standard de transport pentru preluarea și procesarea returului și poate fi reținută din suma rambursată către client sau achitată separat, după caz.

2. Condiții de retur

Produsul poate fi returnat numai dacă este în aceeași stare în care a fost primit, respectiv:

• în ambalajul original, în măsura în care acest lucru este posibil;
• cu toate accesoriile și documentele însoțitoare;
• fără urme de utilizare excesivă sau deteriorare;
• într-o stare care permite revânzarea produsului.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Conform legislației privind protecția sănătății și siguranței consumatorilor, nu pot fi returnate produsele desigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi comercializate după desigilare.

3. Verificarea produselor returnate

După primirea coletului, produsele returnate vor fi verificate pentru a se constata dacă sunt îndeplinite condițiile de retur menționate mai sus.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare sau lipsuri, MIXTMARKET ONLINE SRL își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

4. Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care MIXTMARKET ONLINE SRL este informată cu privire la decizia clientului de retragere.

MIXTMARKET ONLINE SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi privind expedierea acestora, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar, în contul indicat de client în formularul de retur.

În cazul exercitării dreptului de retur, suma rambursată va include contravaloarea produselor returnate, minus costul returului în valoare de 16.95 RON.

5. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii plasate, clientul poate solicita înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia.

În aceste situații, dacă neconformitatea este confirmată, toate costurile de transport sunt suportate de MIXTMARKET ONLINE SRL.

6. Abuzul de drept

În cazul exercitării repetate și abuzive a dreptului de retur sau al refuzului repetat al comenzilor, MIXTMARKET ONLINE SRL își rezervă dreptul de a limita anumite metode de plată sau de a refuza procesarea comenzilor viitoare.

7. Contact

Pentru informații privind returul produselor ne puteți contacta la:

Telefon: 0754 595 747
Email: contact@qualuca.ro