Politica de Livrare

Livrarea produselor comercializate pe website-ul www.qualuca.ro este administrată de SC MIXTMARKET ONLINE SRL și este efectuată prin intermediul firmelor de curierat partenere, în sistem door to door sau prin livrare la lockere automate de tip Easybox (Sameday) sau FANbox (Fan Courier).

Costuri de livrare

Pentru produsele comercializate de SC MIXTMARKET ONLINE SRL, costul de livrare este:

• 16.95 RON pentru livrarea prin curier la adresă, pentru comenzile cu valoare mai mică de 199 RON.
• 16.95 RON pentru livrarea la locker (Easybox), pentru comenzile cu valoare mai mică de 199 RON.

Costul de livrare va fi calculat automat după introducerea adresei de livrare și va fi vizibil în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

Pentru comenzile cu valoare de minimum 199 RON, livrarea este gratuită, cu condiția ca produsele din comandă să fie comercializate și livrate de SC MIXTMARKET ONLINE SRL.

Taxe suplimentare

• În cazul solicitării unui schimb de colet din motive care nu țin de MIXTMARKET ONLINE SRL, se percepe o taxă de 19.95 RON.
• Dacă schimbul este necesar din cauza unei erori aparținând MIXTMARKET ONLINE SRL, înlocuirea produsului se va face gratuit.

Procesarea comenzilor

Comenzile plasate de luni până vineri până la ora 14:00 sunt expediate în aceeași zi.

Comenzile plasate vineri după ora 14:00 și până luni ora 14:00 vor fi procesate începând cu ziua de luni.

Timpul de livrare

Timpul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor în stoc și de zona de livrare.

Produsele sunt livrate la adresa indicată în comandă și confirmată electronic sau telefonic.

SC MIXTMARKET ONLINE SRL nu percepe taxe suplimentare pentru kilometri suplimentari (extra km).

Modalități de plată

În cazul în care ați ales plata ramburs, coletul va fi pregătit imediat pentru livrare.

Dacă ați ales plata online cu cardul, termenul de livrare poate varia în funcție de momentul confirmării plății.

Colet neridicat sau refuzat

În cazul în care o comandă achitată online cu cardul bancar nu este ridicată de către client de la curier sau de la locker (Easybox), este refuzată la livrare ori nu poate fi livrată din cauza unor date de livrare introduse greșit sau incomplete de către client, coletul va fi returnat către MIXTMARKET ONLINE SRL.

În această situație, clientul este responsabil pentru costurile de transport aferente expedierii și returnării coletului.

La primirea coletului retur, MIXTMARKET ONLINE SRL își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată către client costurile de transport în valoare de 16.95 RON sau costurile reale de transport suportate pentru expedierea și returnarea coletului.

Diferența rămasă va fi rambursată clientului prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile de la primirea coletului retur.

Refuzul comenzilor

SC MIXTMARKET ONLINE SRL își rezervă dreptul de a refuza onorarea comenzilor plasate de clienți care au refuzat sau nu au recepționat în mod repetat comenzile anterioare.

În aceste situații, pentru comenzile viitoare poate fi solicitată plata online în avans.

Recepția coletului

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la primire, recomandăm cumpărătorului să refuze recepția acestuia și să informeze imediat curierul.

Dacă deteriorarea produsului este constatată după recepția coletului, cumpărătorul are obligația de a notifica MIXTMARKET ONLINE SRL în termen de maximum 5 zile calendaristice de la data livrării.

Sesizarea trebuie să fie transmisă prin email la contact@qualuca.ro și să includă fotografii clare ale produsului și ale ambalajului deteriorat.

Sesizările privind deteriorarea produselor cauzată de transport transmise după expirarea termenului de 5 zile pot să nu mai poată fi soluționate, deoarece nu mai poate fi stabilită cu certitudine cauza deteriorării.

Întârzieri sau erori de livrare

Dacă termenul de livrare nu poate fi respectat din motive independente de voința MIXTMARKET ONLINE SRL (întârzieri ale curierului, condiții meteorologice, situații logistice sau alte evenimente neprevăzute), cumpărătorul va fi informat și i se va comunica un nou termen estimat de livrare.

Forță majoră

MIXTMARKET ONLINE SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la: incendii, inundații, cutremure, conflicte de muncă, restricții legislative, blocaje logistice sau alte situații independente de controlul companiei.

Contact

Pentru informații privind livrările ne puteți contacta la:

Telefon: 0754 595 747
Email: contact@qualuca.ro